Für die Zufriedenheit unserer Kunden, ist unser Personal der wichtigste Ansatzpunkt. Aufgrund dessen geben wir unserem Personal einen sehr hohen Stellenwert. Die Philosophie bei der Förderung unseres Personals basiert, auf der Steigerung des individuellen Potentials, jedes einzelnen Mitarbeiters. Deshalb ist das permanente und systematische Monitoring der Call Center Leistungen, kein Selbstzweck. Hier werden die Voraussetzungen für gezielte und effiziente Schulungen geschaffen.
Auf der Basis eines festgelegten Kriterienkatalogs wird ein individuelles Leistungsprofil pro Mitarbeiter erstellt – von der Freundlichkeit der Begrüßung, bis hin zum Identifizieren und Nutzen von Cross-Selling-Potenzialen. Defizite und Anforderungen fließen in die Schulungspläne ein, Trainer werden gezielt eingesetzt und die Schulungsteams zusammengestellt.
Wir optimieren unseren Kundendienst durch interaktive Schulungen unserer Agenten und Supervisoren
